tag:blogger.com,1999:blog-36694227126525980862024-03-05T14:51:53.920+02:00KPI - это простоПожалуйста, пользуйтесь результатами моих завершенных проектов, написанных статей и презентаций на конференциях.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comBlogger56125tag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-75303080374211769862016-01-29T07:25:00.003+02:002016-01-29T07:25:30.726+02:00Декабрьские тезисы о Больших Данных в нефтегазовой отрасли. IEmag<h3>
<a href='http://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=35805'>Декабрьские тезисы о Больших Данных в нефтегазовой отрасли</a>
</h3>
<div>
О BigData сегодня не говорит разве что ленивый, но в этих разговорах рынок уже не позволяет ограничиваться общими заявлениями о том, как с помощью современных алгоритмов можно данные превратить в ценность. И если заказчик еще далеко не везде готов плотно заняться конкретной работой, то начать более детально разбираться с ситуацией в отраслях и на определенных локальных рынках необходимо уже сейчас.
</div>
<p>
<a href='http://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=35805'>читать далее</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-44846760675295364812015-12-30T20:39:00.001+02:002015-12-30T20:41:11.201+02:00<h3>
Журнал "Открытые системы" №4 - 2015
<a href='http://www.osp.ru/os/2015/04/13047972/'>Нефтегазоразведка без Больших Данных</a>
</h3>
<div>
<p>
В нефтегазовой отрасли пока еще мало внимания уделяется Большим Данным — на пути к реальному использованию методов Больших Данных в отрасли сохраняется множество препятствий.
</p>
<p>
Сфера разведки углеводородов сегодня сильно отстает от других отраслей по использованию Больших Данных: многообразие источников разнообразных данных о месторождении, проприетарные форматы, а также высокая стоимость проверки гипотез геологического моделирования создают массу препятствий на пути к применению технологий Больших Данных. В отчете McKinsey Global Institute «Big Data: The next frontier for innovation, competition, and productivity», упоминаемом в обращении Джефа Спата, президента Сообщества инженеров нефтегазовой промышленности SPE.org (авторитетная отраслевая организация, основанная в 1957 году и объединяющая сегодня 143 тыс. участников, аналог IEEE), недвусмысленно говорится о том, что отрасли надо обратить внимание на Большие Данные. Между тем руководители ИТ-подразделений российских нефтегазодобывающих компаний пока даже не включают работу с Большими Данными в свои планы [1, 2].
</p>
<p>
По мнению экспертов SPE, сегодня в сфере добычи и разработки углеводородов актуальны следующие вопросы, связанные с обработкой данных: что такое аналитика, управляемая данными (Data-Driven), и к чему она относится — к ИТ или к бурению,...
</p>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-30174270921836792532015-10-26T20:36:00.003+02:002015-10-26T20:36:55.511+02:00<h3>
Журнал "Управление проектами" №1 (32) - 2015
<a href='https://pmmagazine.ru/articles/upravlenie-proektami-po-principu-meteostancii-ili-kak-ne-dovesti-vnedrenie-do-absurda/'>Управление проектами по принципу метеостанции или как не довести внедрение до абсурда</a>
</h3>
<div>
Нельзя недооценивать проблемы, которые приносит легкомысленное отношение к внедрению проектного управления. Чем строже методика, тем сложнее ей следовать. Прочитав самостоятельно PMBOK, может сложиться впечатление, что результат легкодостижим, но, на самом деле, без всестороннего анализа ситуации и выработки уникального для конкретной организации подхода по внедрению, учитывающего зрелость организации, можно попасть в определенные управленческие тупики, один из которых я постарался описать.
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-46849099840092415052014-05-21T12:14:00.001+03:002014-05-21T12:14:42.972+03:00<h2>
<a href='http://www.comnews.ru/node/83859'>Неуникальность с другой стороны</a> Журнал "Стандарт" № 4 (135), апрель 2014
</h2>
<div>
<p>От занятия ИТ не остается следов на ладонях. В ИТ-отрасли нет возраста и нет опыта. Никого уже не интересует, что вы перенесли базу данных в 1 млн записей с Oracle 7.3.2.1 на Oracle 8i за одну ночь. Это было в прошлом веке. И специалисты, которые способны оценить смелость и сложность такого шага, теперь так же редки, как и сам этот опыт. Поэтому основной ваш актив – потенциал, другими словами, не то, что вы сделали, а то, что вы можете сделать. И никому ваш потенциал не известен, экстраполяция опыта при такой скорости развития технологий неуместна. Переоценить легко, а недооценить свой потенциал можете только вы сами.</p>
<p>
В то же время нас учат: все, что вы делаете, – это и есть ваша компетенция. Мало кому нужен 22‑летний директор по ИТ за ХХХ тысяч рублей в месяц, который до этого год простоял у принтера в одной из компаний "большой четверки". Не та компетенция. Карьера имеет растительную сущность: сажайте правильно, поливайте вовремя, ждите созревания и только тогда срывайте. Мир огромен и не уникален, я не уникален, и вы не уникальны. Возможностей для неуникальных людей гораздо больше, чем для уникальных. Быть уникальным не означает быть счастливым. Только поняв, что вы не уникальны, можно найти себе применение в жизни и самореализоваться.</p>
<p>В шоу-бизнесе нужна уникальность, а в ИТ – нет. Уникальных специалистов сложно объединить в команду или сравнивать, кто лучше. Соревноваться можно, только находясь в одной весовой категории. А вес этот надо набрать, при этом имея неуникальную компетенцию, в которой вы лучше других. Пишут, что в России 80 % ИТ-специалистов – программисты 1С. Соревноваться в этом "весе" нелегко.
Еще забавнее, когда наблюдаешь за соревновательностью в стартап-сообществе. Что толкает людей создавать стартапы, ходить на тусовки, ездить в Кремниевую долину, восхищаться Boston Area? Выглядят стартаперы неординарно, поэтому можно говорить о стартап-поведении. На мой взгляд, у них есть три драйвера: освоение жизненного пространства (создание собственной среды для жизни), быстрые результаты за счет использования новых возможностей (отсюда ажиотаж, страх не успеть сделать первым) и формирование социальной сплоченности (сглаживание противоречий в сообществе "своих" и укрепление социальной границы с остальными).</P>
<p>
Возможно, носимые гаджеты создают у них чувство бессмертия. Evernote вечен, Google-очки почти вечны. Если носить и использовать все это, формируются условия для продления жизни. Только мудрости от этих гаджетов не прибавляется. Мудрость в ИТ тоже имеет свои проявления - например, чувство "неправильного пути реализации, который ни к чему хорошему не приведет". Это как с тропинкой в лесу: она хоть и петляет, но выводит к нужному месту кратчайшим путем. А если напрямик пойти, как кажется короче и увлекательнее, то можно плутать очень долго и дорого. Сплошь и рядом истории, когда компания "вляпалась" в ИТ-систему по ошибке, забыв, что только вороны прямо летают, и плутает годами, хотя тропинка, ведущая к результату, рядом.
</p>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-18028250312498099522014-03-13T13:09:00.001+03:002015-10-26T20:20:03.057+02:00"ИТ против чаек", колонка "ИТ на ладони", Журнал СТАНДАРТ №133, февраль 2014<h2>
<a href='https://cloud.mail.ru/public/EdHE/jEtUvYF8K'>ИТ против чаек</a>
</h2>
<div>
Большинство руководителей понимают важность информационных технологий, но их опыт применения ИТ как стратегического инструмента разочаровывает. Мне известны топ-менеджеры, которые не пользуются интернет-сервисами потому, что не могут ввести CAPTCHA.
</div>
<p>
<a href="https://cloud.mail.ru/public/EdHE/jEtUvYF8K">читать далее</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-41205213050674096622014-03-13T13:06:00.000+03:002015-10-26T20:19:30.396+02:00"Я - стартап, ты - стартап", колонка "ИТ на ладони", Журнал СТАНДАРТ №132, январь 2014<h2>
<a href='https://cloud.mail.ru/public/27pE/uTmdVxxBk'>Я - стартап, ты - стартап</a>
</h2>
<div>
По данным сервиса Google Trends,количество поисковых запросов по слову «стартап» с осени 2009 года растет в геометрической прогрессии. Вряд ли такой рост объясняется модой, должны быть экономические и социальные причины. Экономические драйверы очевидны, это рулетка: вдруг будет новый Facebook. Ведь в Америке случился успех ИТ-компаний, а мы во многом следуем по ее пути.
</div>
<p>
<a href="https://cloud.mail.ru/public/27pE/uTmdVxxBk">читать далее</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-28199146868428945242013-12-09T08:38:00.001+03:002013-12-09T08:47:22.213+03:00<h2>
Сравнение онлайн-сообществ на основе лексического анализа ленты новостей. Конференция АИСТ 2013.
</h2>
<div>
Предложен подход к формальной оценке характеристик онлайн-сообществ путём лексического анализа содержания ленты новостей. Описаны результаты экспериментов по обработке содержания новостных лент трёх разных онлайн-сообществ: IT-EBURG, GIS-Lab, Сколково. Такие параметры, как количество терминов и доля профессиональной лексики в новостях, рассматривается как важная характеристика культурной среды исследуемого онлайн-сообщества.
<p>
<a href="http://aistconf.org/stuff/aist2013/submissions/aist2013_submission_1.pdf">Полностью </a>
</p>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-13989228563383023192013-04-10T12:07:00.001+03:002013-04-10T12:23:43.261+03:00Статья в журнале "Бизнес-информатика". №1 за 2013 год<a href="https://docs.google.com/file/d/0B-7sF5s_hdo1czBHNG9WZ3NJQjg/edit?usp=sharing">Измерение уровня зрелости профессионального сообщества</a>
<br />
<br />
<br />
MEASUREMENT OF MATURITY LEVEL<br />
OF A PROFESSIONAL COMMUNITY<br />
<br />
F. Krasnov, R. Yavorskiy<br />
<br />
Annotation<br />
In this paper we consider formal model of an online community as a combination of social and semantic<br />
networks. An approach is suggested to measurement of maturity level of a professional community based<br />
on two groups of parameters, which characterize competency level and density of contacts correspondingly.<br />
We present preliminary results of the pilot testing of the proposed approach for evaluating several city ITcommunities in Central Russia. The paper is based on the authors’ experience and achievements obtained in their work to develop Virtual Skolkovo online community.<br />
<br />
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-17950272208152567702013-02-13T15:38:00.000+03:002014-02-03T09:20:06.184+03:00Обзор Social CRM<h3>
<a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3669422712652598086"></a>
</h3>
<div>
</div>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="block" style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Arial, Verdana, Helvetica; width: 100%px;"><tbody style="box-sizing: border-box;">
<tr style="box-sizing: border-box;"><td style="box-sizing: border-box; font-size: 11.333333015441895px;"><a href="http://www.iemag.ru/numbers/index.php?YEAR_ID=1554&ID=27722" style="box-sizing: border-box; color: #003399; text-decoration: initial;">№1 (247), январь 2013 года</a><h1 style="box-sizing: border-box; font-size: 16.66666603088379px; margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;">
Новая социальная философия Обзор Social CRM</h1>
Автор: Федор Краснов, руководитель программы «Виртуальное Сколково», София Докука<br style="box-sizing: border-box;" />05.02.2013<div class="article-text" style="box-sizing: border-box; font-size: 12px;">
<div style="box-sizing: border-box;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
<i style="box-sizing: border-box;">Социальные подходы к ведению бизнеса становятся все более востребованными на самых разных организационных уровнях. С точки зрения внутренней работы в компаниях говорят о появлении так называемого Enterprise 2.0, а в области взаимоотношений с клиентами — о социальном CRM.</i></div>
<div style="box-sizing: border-box;">
В настоящее время появилось большое количество самых разных решений, направленных на создание более социализированных инструментов для ведения бизнеса. Очевидно, что новые технологические возможности существенно изменяют весь бизнес-ландшафт, в том числе и работу с клиентами. Мы решили понять, куда сегодня движется CRM.</div>
<h3 style="box-sizing: border-box; font-size: 13.333333015441895px; margin: 15px 0px 10px; padding: 0px;">
Задачи CRM в эпоху Web 2.0</h3>
<div style="box-sizing: border-box;">
Для начала постараемся проследить трансформацию бизнеса и в том числе инструментов взаимодействия с потребителями, вызванную распространением Web 2.0. Этой задачей занимался профессор Villanova School of Business Стефан Андриоли, который решил выяснить, каким образом социальные инструменты (вики, блоги, подкасты, фолксономии, мэшапы, социальные сети, виртуальные миры, краудсорсинг и RSS-фильтры) влияют на ценности бизнеса и управление в целом. Он ввел устойчивые соответствия между инструментами и классами решаемых посредством их применения задач (см. рис. 1).</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
Базируясь на этой классификации, автор составил аналогичную схему (см. рис. 2) уже для CRM и соответственно для более узкого круга задач — преимущественно ставящихся перед компанией в области взаимоотношений с клиентами (внутренними или внешними).</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
В соответствии с результатами эмпирического исследования Андриоли делает вывод о том, что приложения, сфокусированные на внутренней деятельности компаний, к настоящему моменту пока не очень активно включают в себя возможности, предоставляемые Web 2.0, так что на создание полноценного инструментария ещё уйдет немало сил и ресурсов. В то же время для CRM-приложений, ориентированных на внешнего пользователя, ситуация складывается более благополучно: Андриоли высказывает уверенность в том, что блоги, мэшапы и RSS-фильтры являются прекрасным дополнением к CRM и способны качественно изменить данный инструментарий, сделав его более функционально богатым.</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
Андриоли также приводит любопытное ранжирование (см. рис. 3) социальных инструментов в соответствии со сложностью их внедрения и потенциальными возможностями адаптации. Как видно из таблицы, наиболее простыми в использовании и адаптации инструментами, на которые, собственно говоря, бизнесу и стоит сразу обратить внимание, оказываются блоги и вики-ресурсы, а наиболее сложными — соответственно краудсорсинговые механизмы и виртуальные миры.</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
В данной связи уместно было бы вспомнить и о краудсорсинговых проектах, в последнее время набирающих обороты в России. Не так давно компания Witology провела краудсорсинговый проект для Сбербанка России, в ходе которого прошедшие конкурсный отбор участники старались решить поставленную перед ними задачу. Следует подчеркнуть, что несмотря на сложные процедуры и относительную новизну данного подхода, лица «государственного уровня», в том числе Герман Греф, отметили перспективность этого метода. Благодаря привлечению краудсорсеров компания получает возможность взглянуть на свои процессы и взаимоотношения с клиентами под другим углом зрения, что часто бывает очень и очень важно. Кроме того, краудсорсинговые проекты нередко позволяют компаниям найти новые перспективные кадры. Наверняка в ближайшее время аналогичные инструменты будут находить все более широкое применение, а методы — совершенствоваться и удешевляться. Пока что такие варианты решения бизнес-задач могут позволить себе только очень богатые инновационные компании.</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
Брент Лэари из компании CRM Essentials, являющийся экспертом в области CRM-систем, провел подробный разбор традиционных CRM и Social CRM и кратко описал свои выводы в виде таблицы (см. табл. 1).</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
Основываясь на позиции Андриоли и Лэари, можно сделать вывод о стремительно нарастающем интересе со стороны бизнеса к сообществам потребителей (формирующихся в тех же социальных сетях, блогосфере и на других виртуальных площадках) и, разумеется, к контенту, генерирующемуся внутри этих сообществ.</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
Надо сказать, что этот вывод можно сделать, не только базируясь на статьях и монографиях ученых, но и просто-напросто посетив любое SMM-мероприятие. Сегодня бизнес крайне заинтересован в оперативной информации о клиентах и их настроении. Кроме того, большим спросом будут пользоваться и услуги по управлению распространением информации. На данный момент подобных инструментов не изобретено, отрицательные отзывы, как правило, моментально разлетаются по Twitter, Facebook и блогам, и остановить шквал негатива порой оказывается невозможно.</div>
<h3 style="box-sizing: border-box; font-size: 13.333333015441895px; margin: 15px 0px 10px; padding: 0px;">
Потребители 2.0</h3>
<div style="box-sizing: border-box;">
Следует подчеркнуть, что возникновение инструментов Web 2.0 привело не только к появлению нового типа бизнес-приложений, но и к трансформации идентичностей потребителей. Отраслевой аналитик Пол Гринберг (думается, многие знакомы с его книгой «CRM at the Speed of Light» — CRM со скоростью света) анализирует влияние CRM 2.0, являющегося общепринятым синонимом social CRM, на когнитивные способности и личные качества потребителей и выдвигает следующие предположения:</div>
<ul style="box-sizing: border-box;">
<li style="box-sizing: border-box;">появление социального CRM обусловлено генерацией нового типа потребителя — социальных потребителей (social customers);</li>
<li style="box-sizing: border-box;">социальные потребители требуют от компаний прозрачности внутренних процессов и ясности процессов внешнего взаимодействия;</li>
<li style="box-sizing: border-box;">чтобы добиться внимания этого нового активного социального потребителя, нужны более глубокие догадки о внутренних мотивах (insights), чем требовалось ранее;</li>
<li style="box-sizing: border-box;">Social CRM как CRM-система, полностью интегрированная в стратегию бизнеса, остается незрелой c точки зрения использования в стратегии social tools. Другими словами, компания, принимающая в свою стратегию Social CRM, должна отдавать себе отчет, что ей придётся в той же степени использовать и social tools, то есть стать более социально ориентированной, а не только ИТ-оснащенной.</li>
</ul>
<div style="box-sizing: border-box;">
При этом следует подчеркнуть, что потребители «версии 2.0» не только являются непосредственно клиентами сервиса (или товара), но и могут выступать в качестве его создателей. В работе «Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет всё», которая была написана Доном Тапскоттом и Энтони Д. Вильямсом в 2006 году, авторы заговорили о становлении просьюмеров (от consumer — потребитель и producer — производитель). В книге приводятся любопытные примеры — так, компания BMW предложила своим клиентам поучаствовать в создании будущих моделей и опубликовала на своем сайте комплект для виртуальной разработки. Первоочередной целью этого проекта, естественно, являлось привлечение посетителей. В результате было получено не только несколько тысяч ответов, но еще и множество ценных предложений, и некоторые из них впоследствии были реализованы.</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
Еще одним феноменом, развивающимся по мере роста числа «просьюмеров», можно назвать модель DIY (do it youself). Она предлагает потребителю самостоятельно оптимизировать свойства продукта. Например, компания Lego теперь дает возможность разрабатывать собственные конструкторские наборы. Авторы называют такое сотрудничество «Lego с открытым кодом» и подчеркивают, что компания делает революционный переход, трансформируя покупателей в разработчиков, которые не только доставляют себе удовольствие от создания собственных наборов, но и обеспечивают корпорацию креативными разработками на годы вперед.</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
Но далеко не все компании согласны на такую модель «симбиоза» между производителем и потребителем. Иллюстрацией служит Sony: через несколько дней после долгожданного появления Sony Play Station (SPS) хакеры научились добавлять в продукт новые свойства и возможности, а «инструкции» по взлому системы опубликовали на открытых сайтах. В ответ на это Sony открыто осудила взломщиков и даже предприняла шаги, чтобы закрыть платформу SPS. Однако такие меры привели к неминуемому проигрышу — теперь хакеры вскрывают новые версии ПО так же быстро, как Sony их выпускает. Таким образом в борьбе за контроль над продуктом компания не только утратила контроль, но и растеряла многих любителей SPS. Тем не менее опыт показывает, что с клиентами лучше не спорить…</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
Возникновение просьюмерских сообществ заставляет корпорации понять, что теперь потребители относятся к их продукции как к платформе для собственных инноваций. И для успешного ведения бизнеса стоит производить не готовые продукты, а «инновационные экосистемы», состоящие из легко реконструируемых модулей.</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
В целом на данном этапе благодаря возникновению принципиально иных возможностей идёт переход от индивидуальных отношений с потребителями к выстраиванию взаимоотношений с группами клиентов. Проведя эмпирические исследования в области телекоммуникаций, сотрудники Пекинского университета Бин Ву и Ки Уйе предложили свою классификацию процессов в отношении работ полного цикла с использованием социальных групп и свой фреймворк для этих процессов — Group CRM (GCRM). На наш взгляд, данное направление, безусловно, перспективно, но целесообразно развивать его с учетом наработок по процессной таксономии eTOM, которую уже 15 лет разрабатывает организация TM Forum.</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
Отметим, что подобный подход используется не только в телекоммуникационной отрасли, но и в медицине. Так, группа бразильских исследователей во главе с Марсией Ито из SSME Research Center разрабатывает модели взаимоотношений с хроническими больными с использованием CRM. Созданная ими модель «Управление взаимоотношениями с хроническими больными» (Chronic Patient’s Relationship Management — CPRM) расширяет традиционные подходы к таким пациентам, основанные только на лечении заболеваний. Модель CPRM способна охватить клиентов через различные каналы связи, и авторы предлагают использовать эту же технологию для медицинского обслуживания всех социальных слоев населения. Отметим, что подобные нишевые CRM-решения вызывают заметный интерес в ограниченной среде профессионалов той или иной области, но при этом попытки их масштабирования как на другие отраслевые ниши (по классической терминологии — горизонтально), так и на большие объемы транзакций (вертикально) оказываются сопряжены со значительными трудностями.</div>
<h3 style="box-sizing: border-box; font-size: 13.333333015441895px; margin: 15px 0px 10px; padding: 0px;">
Расширить кругозор</h3>
<div style="box-sizing: border-box;">
Следует подчеркнуть, что не все эксперты в области клиенториентированности нацелены на создание качественно нового типа инструментария. Так, специалисты из 24/7 Customer Innovation Labs во главе с Рави Виджаярагханом считают, что пока достаточно расширить традиционные CRM дополнительными источниками информации о клиентах, например, анализируя тексты чатов и выявляя отношение клиентов к продукту. Задача повысить эффективность такого CRM-канала, как чат, сама по себе интересна. Они сфокусировались на двух этапах жизненного цикла продукта: приобретение новых покупателей (продажи) и поддержка существующих потребителей. Решение базируется на методах машинного обучения, включающих в себя:</div>
<ul style="box-sizing: border-box;">
<li style="box-sizing: border-box;">таргетинг целевой аудитории в режиме реального времени к соответствующей дискуссии;</li>
<li style="box-sizing: border-box;">угадывание потребностей потребителей;</li>
<li style="box-sizing: border-box;">перенаправление потребителя к соответствующему сервисному агенту;</li>
<li style="box-sizing: border-box;">анализ (data mining) журналов дискуссий для выявления проблем потребителей средствами Sentiment analysis.</li>
</ul>
<div style="box-sizing: border-box;">
Данный подход гибок, но, по нашему мнению, все-таки ограничен. Так же как и подход на b2b CRM как на базу знаний, которую можно расширить социальными данными, примененный в исследовании Ханну Керккеинена с коллегами из Технологического университета Темпере. В настоящий момент спорно само по себе деление на два принципиально разных типа ведения бизнеса — b2b и b2c. Тем не менее нельзя не согласиться с авторами в том, что социальные b2b CRM пока изучаются явно недостаточно.</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
Возвращаясь к обсуждению возрастающей роли контента, отметим работу, проведенную в исследовательской лаборатории Yahoo! Research (Барселона) под руководством Франческо Бончи. Эксперты сосредоточились на изучении бизнес-приложений, которые могут стать потребителями информации, извлеченной из социальных сетей. Как выяснилось, CRM — это только одна из подобных бизнес-систем. Таблица 2 описывает фрагмент операционных процессов. С нашей точки зрения к Social CRM относится гораздо больше активностей, если не все. Остается непонятным, почему авторы в одном столбце собрали такие неравноценные понятия, как Social CRM и прогноз оттока (Churn prediction).</div>
<div style="box-sizing: border-box;">
О необходимости использовать комбинацию традиционных инструментов и социальных инструментов на основе Web 2.0 говорят не только исследователи, но и действия крупных компаний. Не так давно ИТ-гигант Microsoft приобрел программу Yammer для ведения микроблогов в корпоративной среде. Шаг корпорации в этом направлении говорит о понимании того, что «корпоративные базы знаний» уже не так эффективны и нужно искать новые решения в направлении совместного использования social tools и традиционных решений. О необходимости анализа контента, генерируемого пользователями, говорится и в статье Александра Тужилина из Нью-Йоркского университета. Исследователь выделяет следующие тренды, характерные для CRM-системы в эпоху социального Интернета:</div>
<ul style="box-sizing: border-box;">
<li style="box-sizing: border-box;">возрастание роли управления контентом (Content Management);</li>
<li style="box-sizing: border-box;">увеличение роли контента, генерируемого пользователями;</li>
<li style="box-sizing: border-box;">развитие новых типов платформ для управления знаниями;</li>
<li style="box-sizing: border-box;">технологические достижения, критически важные в управлении знаниями.</li>
</ul>
<div style="box-sizing: border-box;">
Проведя подобный литературный обзор, мы пришли к выводу, что парадигма Social CRM становится все более популярной и востребованной; тем не менее в настоящий момент не существует единообразных подходов к созданию систем взаимодействия с клиентами, интегрирующих возможности Web 2.0. Все направления выглядят очень перспективно, но у каждого из них есть и ряд серьезных недостатков. Так, систему sentiment analysis сложно реализовать для русского языка, разделить потребителей на адекватные кластеры тоже весьма непросто и так далее. В любом случае каждый CIO, возлагающий определенные надежды на свою CRM-систему, должен постоянно анализировать подходы, позволяющие в максимальной степени удовлетворить требования бизнеса.</div>
</div>
</td></tr>
</tbody></table>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-84565732465950917422012-09-28T12:41:00.000+03:002014-02-03T09:19:50.053+03:00Развитие через общение<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Intelligent Enterprise <a href="http://www.iemag.ru/numbers/index.php?YEAR_ID=1359&ID=26656" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #0c75a0; font-family: Arial, Verdana, Helvetica; font-size: 11px; text-align: start; text-decoration: none;">№9 (243), сентябрь 2012 года</a></div>
<h1 style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Arial, Verdana, Helvetica; font-size: 17px; margin: 0px 0px 10px; padding: 0px; text-align: start;">
<br /></h1>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i>Развитие Enterprise 2.0 часто
пытаются уложить в мощную тенденцию консьюмеризации рынка, объясняя это явление
тем, что людям, которые сейчас хотят видеть свое профессиональное
информационное пространство похожим на домашнее, бизнес якобы идет на уступки.
На самом же деле, похоже, это не совсем так. Технологии электронного общения
одинаково востребованы и в частной, и в профессиональной жизни. И движение по
пути развития этих двух направлений уже трудно определить как копирование в
одном из них достижений другого. Потребности корпоративных пользователей и
деятельность ИТ-поставщиков в целом это подтверждают.</i><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
В июле 2012 года Microsoft купила
Yammer за 1,2 млрд. долл. Yammer — это корпоративный микроблогинг, который
пополнит семейство продуктов SharePoint, Office 365 и Skype (а ведь хуже стал
работать Skype в последнее время). У Yammer более 200 000 клиентов.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
В конце 2011-го Microsoft
перевела онлайн-поддержку продуктов Live на социальную платформу Telligent
Systems. Пресс-релиз об уже полученном эффекте содержит показатели, согласно
которым то, что можно условно определить как степень интенсивности и
эффективности неформального делового общения (Microsoft измеряет ее в цифрах, в
целом определяемых по количеству просмотров и законченных «микроциклов»
взаимодействия вопрос — ответ), возросло в среднем от полутора до нескольких
крат. Это производителя очень радует.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Gartner в своем «квадратном»
понимании мира о Social CRM и Social Workplace пишет, что провайдером номер
один для социальных бизнес-сервисов остается Jive — он на Java, как легко можно
догадаться по первой букве. Forrester считает так же, а на второе место ставит
Telligent Systems. И все в один голос заявляют о том, что Enterprise 2.0 — это
«наше всё».<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Пора уже разбираться со всем
этим. Что действительно важно, а что модно и по сути является «ИТ-маркетингом»,
ведь надо же что-то продавать в этом году. По порядку не получится, но в
исторической ретроспективе, на мой взгляд, уже произошло следующее.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Наши коллаборации сегодня<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Мессенжеры в корпоративных сетях
не удалось ни закрыть, ни заменить. Слишком много поднимается стонов и жалоб,
когда пробуешь это сделать. В результате сотрудники общаются между собой в
Skype Chat, GTalk, Live!, ICQ и т.п. При этом службе информационной
безопасности наносится новый удар: пересылаются файлы со служебной информацией,
пересказывается коммерческая тайна и проч. Вот он, Social Workplace, и
появился, теперь эту деятельность надо направить «в мирное русло».<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Дальше сотрудники начинают
общаться через Skype Chat, GTalk, Live!, ICQ не только между собой, но и с
клиентами и партнерами компании. Ибо удобно. Почта долго, а тут сразу видно,
что человек на месте, и вопрос можно решить быстрее, чем набирать номер
телефона, а если еще в другом городе, то и дешевле. Кроме коммуникаций «точка —
точка» возникает потребность в broadcast-сообщениях типа «уведомить всех моих контактов
о том, что начинается конкурс на закупку…». Доской таких объявлений легко
становится сервис блогов, и мы к своему удивлению обнаруживаем ленту в twitter,
группу в Facebook, где собрана информация о важных корпоративных мероприятиях,
выложены документы, видео и фотоматериалы для партнеров и подрядчиков или
поставщиков.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Конечно, все вышеперечисленные сервисы интуитивно понятны, но это интернет-сервисы, и нужно понимать, как
Интернет устроен, чтобы пользоваться ими грамотно и безопасно. Иначе возникают
ошибки, утечки, недопонимания в коммуникациях. А за ними следуют репутационные
и финансовые риски для компании, которая не сумеет обуздать эти новые
социальные средства коммуникаций.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Кроме того, в действительности в
больших компаниях оказывается эффективно использовать службы коротких сообщений
(мессенджеры). Даже когда сидишь с собеседником в одной комнате, то удобнее
написать ему, чем подходить, отвлекать на вербальную коммуникацию. А когда
сидишь в разных корпусах, городах, странах, то и говорить нечего. Никакие
файловые серверы, базы знаний, электронные документообороты, справочники и
тимбилдинги не заставят так эффективно общаться. Но обратная сторона
использования глобальных интернет-сервисов состоит в том, что они не настроены
на вашу компанию: нет привязки к оргструктуре, нет должностей и их обновлений,
нет статусов трудоустройства. Вы можете обращаться к человеку, который давно уволен и обсуждать с ним внутренние вопросы компании.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Коллективный разум Enterprise
2.0<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Теперь — о сути Enterprise 2.0,
как я ее понимаю. Сотрудники хотят общаться, хотят делиться информацией, но
только если есть правильная аудитория, которая дает позитивную обратную связь.
Такая коммуникация повышает ваш статус как эксперта. Без аудитории нет
мотивации. Никто не станет делать справочник, базу знаний, инструкции, описания
процессов так, как положено, если будет знать, что никто никогда не прочитает
результат этого труда.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
И еще более социально — очень
важно понимать контекст, в котором будет использоваться наше знание. Правила
таковы:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l6 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<br />
<ul>
<li><span style="font-family: Symbol; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="text-indent: -18pt;">мы знаем только то, что знаем, когда нам нужно
это знать;</span></li>
<li><span style="font-family: Symbol; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;"> </span></span><span style="text-indent: -18pt;">мы всегда знаем больше, чем мы можем сказать, и
всегда говорим больше, чем можем написать.</span></li>
</ul>
<!--[if !supportLists]--><o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l6 level1 lfo8; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
То есть, напрашивается новая
система работы с информацией, не такая, как в Enterprise 1.0, когда алгоритм в
общем виде представлялся следующим:<o:p></o:p></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">запиши свои знания в базу знаний (CRM, ECM, ERP,…);<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">найди адекватный уровень детализации;<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">может быть, кто-то когда-нибудь воспользуется
твоей информацией. А может, и нет;<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">и не трать слишком много времени на это, потому что
работать надо (sic!).<o:p></o:p></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
К чему приводит такой алгоритм,
знает каждый ИТ-директор. Приходится заставлять сотрудников из разных
подразделений вести информацию в базах данных. А сотрудники сопротивляются,
потому что не хотят заниматься бесполезной с их точки зрения работой.
Заставляют ИТ-специалистов приводить данные в порядок, собирать из разрозненных
источников, выявлять неточности и недостаточность данных в базах. Сотрудники
считают, что эта деятельность не важна. Важнее общаться с клиентами по поводу
новых продаж, договариваться с поставщиками о новых закупках и т.д.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Подытожим. Enterprise 1.0 как
попытка управлять знаниями в компании устарела и показала свою
несостоятельность (это если сгустить краски), отжила. Основные причины этого
следующие:<o:p></o:p></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">попытка определить информацию как перепродаваемый
товар;<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">попытка централизовать раздачу информации;<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">требование делиться информацией с анонимной
аудиторией;<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l7 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">попытка управлять знаниями.<o:p></o:p></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Здесь уместно привести цитату
одного из патриархов теории менеджмента Питера Друкера: «…знание помещается
«между ушами» исследователя (то есть в его голове) и является его или ее
исключительной и неотчуждаемой собственностью». Управлять знаниями невозможно.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Что же тогда получается? Неужели
социальное ПО делает управление знаниями успешным? Нет. Перехода от ведения
собственных файлов к ведению собственных wiki ждать не приходится. Социальное
ПО — это только новый инструмент, и не более. Суть проблемы осталась та же
(субъект тот же). Сотрудники не создают контент без аудитории. Есть известное в
Интернете правило: 1% интернет-пользователей создают контент, 9% комментируют
его, а 90% потребляют, то есть пассивно читают и смотрят.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Так что же тогда нового в
Enterprise 2.0? Если проблемы Enterprise 1.0 не в инструментах, а в человеках?
Пользователи остались те же. А новое в одном слове — вовремя.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Наличие информации не означает,
что она используется. Мы нуждаемся в информации в течение короткого времени.
Это и есть критически важная информация. И критичность как свойство информации
растет с каждым годом вместе с её объемами. Критичная информация — это одна
цифра о росте продаж, которую вам нужно назвать на собрании, когда вас обвинили
в не-эффективности. Или синтаксис SQL-запроса к системе Oracle, который вы
помнили десять лет назад, но сейчас администратор баз данных на даче, у него
нет там Интернета, а у вас «легла» онлайн-база данных. Или юридическая
формулировка строки о «золотом парашюте» в вашем допсоглашении к трудовому
договору, которое ваш начальник может согласовать только в течение десяти минут
перед уходом в отпуск.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Еще раз. Начальники постоянно
пытаются соединить нужных людей. И никак у них это не получается. Потому что
сотрудники заняты повседневной работой, сфокусированы на повседневных делах, а
не на обмене информацией. Как вы назовете сотрудника, который не работает, а
только «обменивается информацией»? Болтуном, бездельником.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Главный вопрос Enterprise 1.0:
какую информацию и кому открыть? Главный вопрос Enterprise 2.0: какую
информацию закрыть?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Сколково в виртуальной
ипостаси<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Теперь немного расскажу об опыте
использования Telligent Systems при реализации программы «Виртуальное
Сколково». Понятие «виртуальное» здесь имеет смысл — «представленное в
Интернете». Понятие «программа» означает несколько проектов, объединенных общей
целью. Термин «программа “Виртуальное Сколково”» может быть сформулирован по-другому
без потери смысла как несколько проектов, направленных на создание
представления о Сколкове в сети Интернет.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Важно отметить отношение
программы «Виртуальное Сколково» к информационным технологиям. Информационные
технологии эту программу обслуживают. С точки зрения средств «Виртуальное
Сколково» — это технологическая деятельность, но не ИТ-проект и не проект по
автоматизации процессов. Её результатом будет не только ИТ-система, но и новые
связи и отношения между людьми — онлайн-сообщество.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Приоритет при создании «Виртуального
Сколково» отдается построению удобной среды профессиональных, социальных
отношений и коллективных взаимодействий, потребной для пользователей как
агентов инновационных процессов. Построение «Виртуального Сколково» есть в
первую очередь социально-технологическая задача.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Все связанное с сообществами на
нём решается с помощью сервисов на платформе Telligent Systems. Теперь о бизнес-задаче
онлайн-сообщества экосистемы Сколково.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Главная бизнес-задача экосистемы
Сколково — поддержание предпринимателей (стартапов). Стартап — это процесс
поиска продукта, соответствующего рынку, и бизнес-модели, способной к
масштабированию. Повторяющиеся модели развития начинающих компаний еще не
сложились как теория. Накопление опыта и знаний о существующих успешных
повторяющихся моделях компаний дает возможность их анализа самими
предпринимателями. Наличие информации о том, как работают начинающие компании,
не означает, что эта информация будет использоваться другими предпринимателями.
Нужен инструмент. Предпринимательство не является научной деятельностью. Многие
предприниматели обоснованно считают предпринимательство искусством. Совмещение
науки и искусства дает наиболее яркие результаты в области предпринимательства.
Большинство основателей стартапов не знают, на чем они должны сфокусировать
внимание. Заваленные советами, они находятся в параличе. Стартапы
эволюционируют, проходя определенные этапы развития. Каждый этап можно измерить
особыми контрольными сроками и порогами. Существуют различные типы стартапов.
Каждый тип по-разному проходит через эти этапы развития. Обучение — это
фундаментальная единица прогресса стартапа. Больше знаний должно повышать шансы
на успех.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
В отчете Startup Genome выделено
шесть этапов развития стартапа.<o:p></o:p></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Открытие.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Апробация.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Эффективность.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Масштабирование.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Максимизация прибыли.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Обновление.<o:p></o:p></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Эти этапы могут быть поддержаны в
онлайн-сообществе Сколково с помощью онлайн-сервисов.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Приведу примеры.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Этап «Открытие».</b><o:p></o:p></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Вопросы этапа: решает ли стартап значимую проблему?
будет ли ктото заинтересован в ее решении?<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Главные конкурентные преимущества: интеллектуальная
собственность, технологии.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Главные проблемы: привлечение клиентов, избыточные производственные
мощности.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Онлайнсервисы: блог-сервис адресной помощи, онлайн-обучение.<o:p></o:p></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Этап «Апробация».</b><o:p></o:p></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Стартап старается получить раннее подтверждение
тому, что люди заинтересованы в его продукте через обмен на деньги или
внимание.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Главные конкурентные преимущества: парт-неры,
внутренняя информация.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Главные проблемы: соответствие функций продукта
решаемой задаче, соответствие продукта рынку.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Онлайн-сервисы: Онлайн-каталог компаний-участников,
форумы профессиональных ассоциаций, краудсорсинг идей.<o:p></o:p></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Этап «Эффективность».</b><o:p></o:p></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Компании уточняют модель своего бизнеса и улучшают
процесс привлечения клиентов.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Главные конкурентные преимущества: накопленный
опыт, большой объем наработок.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Главные проблемы: поиск финансирования, создание
команды.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Онлайнсервисы: конкурсы для соискателей, HR-услуги,
форумы менторов.<o:p></o:p></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Этап «Масштабирование».</b><o:p></o:p></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l4 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Компании нажимают на педаль газа и пытаются
агрессивно увеличивать рост.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l4 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Главные конкурентные преимущества: накопленный
опыт, большой объем наработок, технологии.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l4 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Главные проблемы: привлечение клиентов, расширение
команды.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l4 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Онлайн-сервисы: онлайн-каталог компаний-участников,
HR-услуги.<o:p></o:p></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Повторюсь, что для реализации
социальных сервисов была выбрана платформа Telligent Systems. Сейчас идет
разработка, и некоторые сервисы готовы к запуску. Посмотреть можно на <a href="http://community.sk.ru/net." target="_blank">http://community.sk.ru/net.</a><o:p></o:p></div>
<h3>
<a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3669422712652598086"></a>
</h3>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-59080980439729193382012-07-02T14:50:00.000+03:002012-07-02T14:50:13.775+03:00<h3>
<a href='http://finam.fm/archive-view/6311/'>Рунет сегодня. Выпуск 66</a>
</h3>
<div>
<p>В гостях: Андрей Фадеев, основатель и генеральный директор компании Progrestar; Федор Краснов, директор проектного офиса программы "Виртуальное Сколково"
</p>
</div>
<div>
<iframe width="420" height="315" src="http://www.youtube.com/embed/YFrT6y1Hu7k" frameborder="0" allowfullscreen></iframe></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-61843664763633372462012-06-25T13:16:00.004+03:002012-06-25T13:16:48.225+03:00<h3>
Выступление на MoCo 2012 "Мобильное сообщество Сколково"
</h3>
<div>
<iframe width="560" height="315" src="http://www.youtube.com/embed/dKTcqABS5ps" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-25193010907706652572012-06-10T15:15:00.000+03:002014-02-03T09:21:17.810+03:00<TABLE cellpadding='0' cellspacing='0' border='0' width='100%' class='block'>
<TR>
<TD><a href='http://www.iemag.ru/analitics/detail_print.php?ID=25940&PRINT=Y'>№5 (239), май 2012 года</a>
<p>
<h1>Рабочие места для инноваций</h1>Автор: Федор Краснов, менеджер по сервисам департамента «Умный город» ИЦ «Сколково»<br />10.06.2012<DIV class='article-text'><p>
<p>В нынешнюю эпоху, когда информационные технологии активно применяются в деловой сфере, происходит заметное качественное преобразование централизованной модели вычислений, о котором сейчас говорят очень интенсивно (вспомним лишь пресловутые облака или ЦОД). Но наряду с этим развивается и клиентская инфраструктура, или, иными словами, концепция автоматизированного рабочего места. В результате за счет пополнения соответствующего арсенала новыми устройствами, технологиями коммуникаций и возможностями интерфейса появляется возможность полностью уйти от унификации в этой области и сформировать индивидуальную ИТ-среду буквально для каждого сценария работы сотрудника. Одновременно и само рабочее место способно стимулировать профессиональное развитие сотрудника, особенно если речь идет о творческой работе.</p>
<p> Мы говорим об инновациях чаще, чем задумываемся о том, в чем конкретно они состоят. Начнем с простого — с рабочего места. Мы с вами, как сотрудники офиса, проводим 8—10 часов в день за компьютером и на совещаниях. В ИЦ «Сколково» будет 21 тыс. офисных сотрудников. Как они будут работать в офисе? Как будут выглядеть рабочие места инноваторов? Можем обсудить сейчас. Под рабочим местом договоримся подразумевать рабочее окружение сотрудника и необходимые ИТ-средства. Конечно, мы хотим, чтобы работа была эффективной. Как это сделать без понимания трендов? Никак. А каковы тренды в технологиях организации рабочего места? Что будет через два-три года? Самые очевидные тренды, безотносительно технологических новшеств, — головной интерфейс, управление приложениями с помощью жестов и т. п.
<br />
</p>
<p>Во-первых, работа становится менее рутинной. Основная ценность создается в обсуждениях и свободных размышлениях, а не в бюрократической среде.</p>
<p> Во-вторых, придумать что-либо становится все сложнее, смещение происходит в сторону поиска новой композиции уже существующих технологий. Нужно быстро привлекать разного рода специалистов для быстрой коллективной концентрации. Подобные «сборища специалистов» становятся основной средой для генерации новых идей и проверки их реализуемости.</p>
<p> В-третьих, в условиях общей экономической нестабильности и непредсказуемости бизнес-стратегия опирается на структуры предыдущих успехов и неуспехов, как на шаблоны. Новые стратегии собираются из шаблонов (Pattern-based strategy).</p>
<p> В-четвертых, часто употребляемый термин «гиперподключенный» (hyperconnected) на практике означает, что вам ответят на письмо из метро или в 2 часа ночи с дискотеки. Удобно? Да. Но и вам следует ночью хотя бы раз проверять почту, чтобы не тормозить коммуникационную цепочку, в которую включены гиперподключенные сотрудники.</p>
<p> В-пятых, место для выполнения работы становится более виртуальным, совещания и рабочие документы должны быть доступны в пути и на отдыхе, а задача обеспечения информационной безопасности сводится к «отследить», а не «запретить».</p>
<p> В-шестых, «далекие знакомые», которые постепенно накапливаются у вас в социальных сетях, становятся ценным активом, когда нужно получить экспертизу в незнакомом вопросе. Но надо отдавать себе отчет, что такое «ружье из третьего акта пьесы» выстрелит один-два раза. Так что использовать эти «слабые связи» (week links) нужно рационально.</p>
<p> В-седьмых, работа «сборищ специалистов» повышает уникальность момента для мобилизации на решение задачи. Собраться в другое время уже не получится. Можно говорить о повышении спонтанности работы.</p>
<p> В-восьмых, подход «раннего проектного прототипирования» и моделирования будет и дальше развиваться в предпринимательстве. Отсев идей на ранних стадиях экономит усилия и средства. Бизнес-экспериментирование, проверка бизнес-гипотез становятся главным инструментом построения современного технологического предпринимателя.</p>
<p> Создавая инновационную среду, на мой взгляд, имеет смысл анализировать тренды, как крупные, так и небольшие. Наибольшим влиянием на удовлетворенность человека обладают те предметы, которые вы используете часто. Чаще, чем ноутбук и сотовый телефон, вы ничего не используете в повседневной жизни.</p>
<p> Чтобы собрать свои мысли, я использовал аналитические материалы Gartner и Forrester, много другой интересной литературы. Буду рад любым замечаниям и дополнениям, потому что не считаю изложенное выше окончательным мнением по данному вопросу.</p>
</DIV></TD></TR></TABLE>
<TABLE>
<TR>
<TD colspan="2"><img src='/images/iemag/pix-g.gif' class='break'></TD>
</TR>
<TR>
<TD colspan="2">© 1997—2012 Intelligent Enterprise/RE Корпоративные системы. При использовании материалов сайта обязательно должна быть установлена ссылка на сайт (<a href='http://www.iemag.ru'>www.iemag.ru</a>).</TD>
</TR>
</TABLE>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-91971476885531461432012-06-01T11:15:00.001+03:002014-02-03T09:19:18.039+03:00Умный город – это в первую очередь удобная среда для проживания и работы людей<h3>
<a href='http://www.smartgrid.ru/tochka-zreniya/avtorskie-kolonki/umnyy-gorod-eto-v-pervuyu-ochered-udobnaya-sreda-dlya-prozhivaniya/'>
Умный город – это в первую очередь удобная среда для проживания и работы людей
</a>
</h3>
<div>
<p>
<p><em><strong>Для реализации идей и задач инновационного центра «Сколково» в Подмосковье будет построен одноименный город. При его возведении авторы планируют использовать самые современные разработки и технологии. О концепции «умного» города, о Smart Grid и о том, какие инновационные решения планируется применять, порталу SmartGrid.ru рассказал директор проектного офиса программы «Виртуальное Сколково» Федор Краснов.</strong></em></p> <p>У программы «умный» город» существует несколько компонентов. Первый – социальный, говорящий о важности и необходимости «умных» технологий для сообщества. В фонде развития Центра разработки и коммерциализации новых технологий «Сколково» понимают, что интересные решения в городской среде – важное конкурентное преимущество перед другими инновационными центрами, у которых нет такой, как у нас, комбинации целей и технологического оснащения.</p> <p>В Европе действуют хорошие инновационные центры, но они были построены давно и, соответственно, зачастую там используются решения, бывшие революционными на момент внедрения, но уже устаревшие. Мы же имеем возможность построить центр на самых современных разработках. Например, София Антиполис, построенный во Франции в 1969 году, и немецкий Адлерсхоф, спроектированный в 1991, хороши с точки зрения среды, но технологически далеки от совершенства. Сколково же было задумано как инновационная экосреда, с привлечением самых передовых стандартов.</p> <p>Следующий компонент – корпоративно-бытовой. Нередко возникает конфликт взаимодействия между красотой и удобством. Девелоперы и архитекторы хотят, чтобы у города была эффектная оболочка, нравящаяся всем картинка. Но в погоне за красотой ее создатели не задумываются о потребностях рядовых жителей, о том, что будет сложно существовать и, возможно, не окажется каких-то сервисных удобств. Поэтому нужно всегда обращать внимание, чтобы элементы «умных» систем были включены на стадии бытового проектирования. Если этого не сделать, существует вероятность появления очень красивого здания, но совершенно не пригодного для жизни, в котором, возможно, и кондиционер будет некуда повесить.</p> <p>Еще один немаловажный компонент связан с развитием IT-структуры. В последнее время технологии «умных» домов стали значительно более доступными и развитыми, и некоторые элементы, например, взаимосвязь систем отопления и освещения дома, включены в стандарты строительства. К сожалению, в ныне возводимых зданиях нет почти ничего из этих технологий. Существует разрыв и, чтобы быть современным, необходимо стремиться к его сокращению.</p> <p class="quote">В Сколково термин «умный город» понимается как некая наиболее удобная среда для проживания и работы людей. Удобство достигается конкретными мероприятиями и измеряется удовлетворенностью либо неудовлетворенностью жителей какими-либо услугами. Соответственно, необходимо построить систему услуг – коммунальных, информационных, социальных, бытовых, – и оценивая результат наметить пути к улучшению качества предоставляемых сервисов. Услуги – это единица меры лояльности, популярности, рентабельности, которые позволяют оценить коммерческую окупаемость. При этом для разных людей необходимы разные услуги. Медициной, например, будут пользоваться скорее пенсионеры и дети, потому что молодые люди реже обращаются к врачам. С помощью каких-то опросов и исследований можно проанализировать, что целесообразнее строить и развивать, сколько вкладывать средств в создание необходимой инфраструктуры для того или иного сервиса.</p> <p>Концепция «умного» города Сколково необходима для того, чтобы давать проектировщикам конкретные требования, выверенные с точки зрения экспертной оценки сообщества. Это публичный документ, он обсуждается в рамках регулярно проходящих тематических экспертных советов. Работа над формированием культурной среды Сколково ведется в течение всего процесса строительства.</p> <p>При развитии «умного» города фонд «Сколково» опирается на две основные идеи. Первая – предоставлять услуги через единого оператора, который объединит все услуги города в виртуальный сервис-провайдер. Вторая – объединенный центр оперативного управления.</p> <p>Единый сервис-провайдер – это оператор сервисных услуг, имеющий для жителей два интерфейса. Первый – это единый счет. Мы предполагаем, что город Сколково предоставит много сервисов, и оплачивать их через различные компании будет сложно. Идею нам подсказала компания Cisco, которая в течение года выполняла работы для фонда. У компании есть интересная концепция «smart connected society», но, к сожалению, полностью применить ее на российской почве можно только после серьезной адаптации. Второй интерфейс – это принцип ресепшена гостиницы. В Сколково планируется организовать единый центр, куда жители смогут обращаться по любым вопросам. Это особенно удобно, потому что в городе в основном будут находиться приехавшие на обучение специалисты или сотрудники компаний, работающие над конкретными проектами.</p> <p>Если говорить об объединенном центре оперативного управления, то здесь речь идет о координации работы внутренних систем города на расстоянии. Когда, анализируя показания различных датчиков в офисных помещениях, домах, на улицах, можно делать какие-то ценные для потребителей выводы. Например, отслеживать утечки тепла и энергии.</p> <p>Также в Сколково планируется создать уникальную систему безопасности. Будет построен центр наблюдения с возможностью интерактивного вмешательства в ситуацию. Например, если ребенок заблудился, то он может нажать на тревожную кнопку на стене дома, и ему скажут: «Мы тебя видим и можем помочь тебе выбраться».</p> <p>Это не фантазии, такая схема реально существует. В Екатеринбурге есть район Академический, где уже установлены «умные» системы безопасности. Построена весьма комфортная среда для жителей, и это действительно позволило снизить преступность в районе.</p> <p>Кроме того, в городе планируется создать эффективную транспортную систему. Благодаря интеграции в общую инфраструктуру Сколково с ее помощью можно будет управлять ситуацией на дорогах. Самый простой пример – размещение интерактивных знаков, заранее информирующих о путях объезда, в случае, если по каким-то причинам на дороге возник затор.</p> <p>Тот же принцип можно применить к информированию жителей о происходящем вокруг, и к обеспечению комфорта в доме, – необходимости проветривать, обогревать помещения, и ко многому другому. Это даже не «умность», скорее, возможность обратной связи, – чтобы город мог что-то о себе говорить.</p> <p class="quote">Smart Grid – это энергетическая история «умного» города. В Сколково Smart Grid понимают как набор технологических решений, позволяющих сделать жизнь жителей удобнее, а проектирование и строительство – дешевле. При этом необходимо понимать, что поскольку мы строим Сколково с нуля, перед нами не стоит задачи оптимизировать существующую инфраструктуру, хотя зачастую это является одной из целей Smart Grid.</p> <p>Нужно отметить, что обосновывать разные энергоэффективные решения достаточно сложно, потому что они требуют затрат, но не дают быстрого экономического эффекта. Кроме того, они не могут существовать отдельно от прочей инфраструктуры. Простой пример – установка солнечных панелей. Сама по себе идея очень хороша, но для внедрения фотоэлементов в энергоистему требуется построить дополнительную, весьма дорогостоящую инфраструктуру. В комплексе получаются такие затраты, которые не всегда подтверждают целесообразность этих проектов.</p> <p>В силу этих причин в конечной концепции «умного» города осталось не так много от Smart City. Одна из важных идей, которая удержалась, – это возможность и необходимость измерять потребление энергоресурсов, то есть Smart Metering. Ведь одна из составляющих потребительского видения Smart Grid заключается в том, чтобы дать пользователю понимание, какую энергию – дорогую или дешевую, традиционную или возобновляемую, – он сейчас потребляет. Можно точно сказать, что на достаточно большой территории Сколково будет применено решение по управлению освещением. Это позволит экономить на энергопотреблении и реализовывать комбинированные схемы энергоснабжения. Клиентоориентированность энергосистемы станет одной из основ Smart Grid в городе Сколково.</p> <p>У нас нет задачи быть полигоном для испытания новых технологий. Мы не планируем делать Сколково суперэнергоэффективным городом. Задача нашего инновационного центра – создание «умных» экосистем, в том числе и энергетической, которая позволит развивать технологии для конечных потребителей, поможет им «интеллектуально» потреблять энергию. Это стоит дешевле и дает больший эффект, чем внедрение новых технологий генерации электричества. Я считаю, что эта задача должна быть выполнена на современном уровне, и Smart Grid – один из путей ее решения.</p>
</p>
</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-75101134440833837722012-05-17T20:18:00.002+03:002012-06-01T11:03:26.769+03:00<h3>
<a href=''>Передача с моим участием на РБК ТВ</a>
</h3>
<p>
<p><script type="text/javascript" src="http://community.sk.ru/WebResource.axd?d=xX5Z0SLG60VjoV218gE_GD8v_1jxEqYvGPmGz_uQycfmo5RuPv0OfIaK1em7Y1BuePWKLXURZKFvs8BS5kmD4wGTJVUlPaiT-2kjfNCJaDApRSJYzqhu-P7BfvLaiNsBdORiyS_X19_jny6y9EQfQzSyYRE6HjFKFbqSbiAfYjltjV86MxUU09bRSl-PkLgGdY4OmZfClHWTxCX_qxYgxg2&t=634564800000000000"></script><div id="video_4a0f36a5-a1a1-4bde-9902-8fbb0a2e72bd"><noscript><embed src="http://www.youtube.com/v/ZEXvLaUgegI?fs=1&rel=0" type="application/x-shockwave-flash" wmode="transparent" width="550" height="330" allowfullscreen="true"></embed></noscript></div><script type="text/javascript">
cs_setInnerHtml('video_4a0f36a5-a1a1-4bde-9902-8fbb0a2e72bd','<embed src=\"http:\/\/www.youtube.com\/v\/ZEXvLaUgegI?fs=1&rel=0\" type=\"application\/x-shockwave-flash\" wmode=\"transparent\" width=\"550\" height=\"330\" allowfullscreen=\"true\"><\/embed>');
</script></p>
<p> </p>
<p><script type="text/javascript" src="http://community.sk.ru/WebResource.axd?d=xX5Z0SLG60VjoV218gE_GD8v_1jxEqYvGPmGz_uQycfmo5RuPv0OfIaK1em7Y1BuePWKLXURZKFvs8BS5kmD4wGTJVUlPaiT-2kjfNCJaDApRSJYzqhu-P7BfvLaiNsBdORiyS_X19_jny6y9EQfQzSyYRE6HjFKFbqSbiAfYjltjV86MxUU09bRSl-PkLgGdY4OmZfClHWTxCX_qxYgxg2&t=634564800000000000"></script><div id="video_a55696fa-04fd-4696-9a13-e657050d2176"><noscript><embed src="http://www.youtube.com/v/pghozGxX6nM?fs=1&rel=0" type="application/x-shockwave-flash" wmode="transparent" width="550" height="330" allowfullscreen="true"></embed></noscript></div><script type="text/javascript">
cs_setInnerHtml('video_a55696fa-04fd-4696-9a13-e657050d2176','<embed src=\"http:\/\/www.youtube.com\/v\/pghozGxX6nM?fs=1&rel=0\" type=\"application\/x-shockwave-flash\" wmode=\"transparent\" width=\"550\" height=\"330\" allowfullscreen=\"true\"><\/embed>');
</script></p>
<p> </p>
<p>Источник: <a href="http://rbctv.rbc.ru/archive/forum/562949983865169.shtml">РБК ТВ</a></p><div style="clear:both;"></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-47785388965357025592011-12-18T18:59:00.000+03:002011-12-18T18:59:50.965+03:00Статья в IE №11 (233), ноябрь 2011 года<h3>О проектном планировании.</h3><div>Большинство людей с которыми я работал не умеют планировать. Может быть мне просто не повезло, но может быть и повезло. Читая русских историков - Соловьева, Ключевского, Карамзина, понимаешь, что планировать на Руси не умели всегда. И этому есть разные обоснования. Например, исходя из непредсказуемости природы, Соловьев делает вывод о том, что крестьяне подменяли планирование на угадывание результата. <br />
Приведу современный пример угадывания, в виде диалога.<br />
“- Андрей Владимирович, когда внедрите биллинг по плану? <br />
- Федор Владимирович, внедрим через 345 рабочих дней, как обещали.”<br />
Откуда берется такая точность? Я не могу спланировать до дня то, что будет в компании через год. Это нонсенс. Хотя точность в планировании нужна, но она другого характера. Приведу пример точного планирования. Моя сестра сообщила, что выходит за муж. Я очень обрадовался и мысленно начал прикидывать, что наверное, в течение месяца придется к ней ехать, а для этого надо будет получать Американскую визу, сестра там живет. Но думаю, что успею. И вдруг мне говорят,<br />
“ - мы все спланировали, свадьба будет 10-ого октября 2012 года.”<br />
Я несколько удивился. Как так? А мне все по порядку объяснили, что собираются сделать, что времени нужно столько и столько. И я ей верю. Понимаю, что ей приятно ждать этого события и готовиться к нему.<br />
А, вот, внедрение биллинга человеку, который ответственен за внедрение ждать не приятно. И думать об этом дне не приятно. В этом большая разница. Когда человек, хочет сделать что-либо, то он строит планы, а когда не хочет делать, то говорит, что для планирования нужно купить MS Project.<br />
Я взял за практику проверять хочет человек делать мое поручение или нет и спрашиваю его, что он планирует сделать. Диалоги бывают такие:<br />
“- Сергей, договорились перевезти сервер в новый дата центр сентябре. Что планируешь сделать? Сейчас август.<br />
- Рисую диаграмму Ганта.<br />
- Стой. Не надо рисовать. Ты мне словами сказать можешь? <br />
- Не могу. Сплошные неопределенности. Много зависимостей. Сложный критический путь.”<br />
Понятно, что в обучение специалиста вложено много средств, но толку нет. Вот, сестра сразу сказала - платье надо выбрать, денег надо накопить чтобы купить платье, место надо выбрать, зарезервировать, и.т.п. У нее не меньше неопределенностей и зависимостей, но она хочет выйти замуж и не обременена знаниями PMI PMBOK.<br />
<br />
Даже три задачи можно написать и уже будет план. Можно декомпозировать, можно определить вехи. Но это помогает только тем, кто хочет сделать дело.<br />
<br />
Планирование и прогнозирование будущего – это разные понятия. Что нужно от ИТ руководителя: угадать, что будет с компанией через год или запланировать конкретный результат и стремиться его достичь всеми силами при ограниченных ресурсах? Часто здесь возникает путаница. Прогноз - это научная модель будущего события. А Планирование — это вид деятельности, связанный с составлением планов. Планирование в самом общем виде подразумевает выполнение следующих этапов: Постановка целей и задач, Составление программы действий, Выявление необходимых ресурсов и их источников, Доведение планов до их непосредственных исполнителей (источник Wikipedia). Стратегия ближе к планированию, чем к составлению прогнозов, но без понимания диалектики развития ситуации стратегию не создашь - прогнозирование нельзя игнорировать.<br />
Конечно «русский авось» - это вызов, противопоставление неопределенности своих возможностей сделать все как должно и в срок, возможностям природы все поменять по-своему. Поэтому русский человек силен прошлым опытом, «задним умом», то есть анализ пройденного пути для россиянина гораздо привычнее чем планирование будущего. Сделать ставку на будущее дается нам легче, чем расчет вариантов развития событий. Чутье, выработанное с годами и унаследованное с генами – вот, что не дает сбоев на средне-русской равнине.<br />
</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-52101792962186101552010-06-15T11:54:00.000+03:002010-06-15T11:54:38.129+03:00Статья о пользе прозрачности в IEMAG №5 (215)<p>Интерес российских компаний к внедрению международных стандартов учета был связан прежде всего с перспективами выхода на публичный рынок капитала. Но даже если этого не произошло, наличие учета по МСФО помогает организации найти стратегических инвесторов.</p><br />
<p>Телекоммуникационный холдинг «Акадо» был образован в 2006 г., а в январе 2007‑го в нем стартовал проект по внедрению учета в соответствии со стандартами МСФО. Развитие оператора связи — это в большинстве случаев развитие сетевой инфраструктуры, а оно требует серьезных капиталовложений. Выход на фондовый рынок позволил бы «Акадо» успешнее привлекать необходимые капиталы, так что акционеры были заинтересованы в скорейшем проведении IPO. Сейчас эти планы уже не столь актуальны, но внедренная система полезна в очень многих отношениях.</p><br />
<h3>Проект </h3><br />
<p>Первым делом, естественно, требовалось выбрать систему, а для этого проанализировать рынок. «Начали мы с квадрата Gartner, — рассказывает вице-президент по ИТ и бизнес-процессам «Акадо» Федор Краснов, — где в правой верхней четверти тогда стояли Oracle, Hyperion, Cognos, и смотрели также на нишевых игроков, в частности на Infor. Надо сказать, что с тех пор прошло много слияний и поглощений, и SAS — одна из немногих компаний на этом рынке, которой удалось сохранить самостоятельность». Одновременно происходил выбор консалтинговой фирмы и интегратора — партнеров соответственно по разработке методики и по внедрению. Специалисты «Акадо» составили ценовую матрицу и, проанализировав по ней различные предложения, приняли решение строить систему учета на базе продукта SAS Financial Management (SAS FM), а при разработке методики пользоваться услугами фирмы Deloitte. «На этапе выбора ПО мы руководствовались прежде всего двумя критериями, — говорит Федор Краснов. — Во-первых, соответствием приложения требованиям нашей корпоративной архитектуры, а во‑вторых, опытом создания подобных систем у поставщика». «Акадо» — холдинг с очень непростой структурой активов и большим разнообразием единиц учета, и продукт SAS позволял решить задачу для таких условий. Кроме того, SAS — один из немногих поставщиков финансового и аналитического ПО, сопровождающих свои проекты в России. У Deloitte в то время тоже имелась в нашей стране уже достаточно обширная практика.</p><br />
<p>Еще одно важное положительное свойство SAS FM состояло в том, что разработчики решения включили в него рекомендации, основанные на лучшем опыте предприятий-пользователей. Воспользоваться такого рода рекомендациями удается далеко не всегда, поскольку современные проекты по автоматизации обычно отталкиваются от уже имеющихся на предприятии решений, которые во многом задают ход дальнейшего развития. В этих случаях готовый программный продукт перенастраивается или модифицируется в соответствии с особенностями процессов данной компании, так что чужой опыт остается невостребованным. Но в «Акадо» перспектива была открытой: система создавалась практически с нуля, построение процесса происходило параллельно с его автоматизацией, поэтому ничто не мешало ориентироваться на лучший опыт, заложенный в программный продукт.</p><br />
<p>К апрелю 2007г. компания «Акадо» определилась с выбором, и начался проект по созданию методики с Deloitte. Настройка программного продукта шла (с некоторым перекрытием сроков) с июля по сентябрь. Проектную команду из четырех консультантов возглавлял вице-президент по финансам холдинга. К разработке методики сбора финансовых показателей активно подключились эксперты SAS, участие которых помогло заказчику сформулировать требования к программному продукту. Представитель SAS курировал внедрение и на следующих этапах.</p><br />
<p>В августе был готов прототип системы, который ИТ‑специалисты и сотрудники финансовых подразделений общими усилиями постепенно довели до работоспособного состояния. Это потребовало напряжения сил, поскольку сроки были сжатыми, и сотрудникам нередко приходилось допоздна задерживаться в офисе, чтобы что‑то доделать или обсудить в связи с проектом. Отчетность за 2007 г. в начале 2008‑го готовилась уже на базе SAS FM. С тех пор в этой же системе были подготовлены отчеты за 2008 и 2009 гг. Два первых отчета с успехом прошли аудит в компании KPMG, последний проходит его сейчас.</p><br />
<h3>Результаты </h3><br />
<p>В группу «Акадо» входит более 30 различных бизнес-единиц, финансовые показатели которых благодаря SAS FM объединяются и представляются в консолидированной форме в отчете. Подготовка отчетности происходит в онлайновом режиме. Во всех компаниях есть рабочие места SAS FM, и сотрудники отчитываются перед центром, загружая данные в систему.</p><br />
<p>На процессе подготовки отчетности наступивший кризис никак не сказался: система налажена, она работает, как и раньше, подготавливая необходимую информацию, причем если поначалу отчетность по стандарту МСФО составлялась раз в три месяца, то сейчас уже — раз в месяц. «Учет по МСФО — требование современного рынка, или, если угодно, одно из правил хорошего тона в бизнесе, — уверенно говорит Наталья Федотова, начальник управления финансовой отчетности группы «Акадо». — Пусть мы и отложили выход на IPO, всем нашим кредиторам и потенциальным инвесторам нужно, чтобы мы готовили отчетность по международным стандартам с использованием программы, известной на рынке. И мы очень рады, что внедрили этот учет и эту программу, причем уложились и в сроки, и в бюджет».</p><br />
<h3>Затраты </h3><br />
<p>Велика ли стоимость владения для внедренной системы? Отметим, что SAS использует собственную систему лицензирования, которая является ноу-хау компании и относится к числу ее важнейших конкурентных преимуществ. Лицензии SAS не продаются, а предоставляются по подписке, которую держатель возобновляет (или не возобновляет) ежегодно. Плата за возобновление лицензии выше обычной платы за поддержку при стандартном лицензировании, но зато сюда включена стоимость обновлений, так что заказчик всегда работает с последней версией продукта.</p><br />
<p>«Для SAS, — считает Федор Краснов, — это обоюдоострое решение: они каждый раз предлагают нам заново определить, насколько продукт отвечает нашим сегодняшним требованиям. Мы действительно отказались от нескольких решений SAS, которые не прижились у нас в течение одного года, а вот FM прижился и стал необходимым инструментом».</p><br />
<p>В процессе внедрения ИТ‑специалисты «Акадо» в соответствии с рекомендациями SAS реализовали все нужные функции с помощью настроек, полностью отказавшись от дописывания собственных фрагментов кода. Это обеспечило совместимость при будущих модернизациях. «Какие‑то компании могли пострадать в кризис из‑за того, что использовали системы, требующие постоянной поддержки, доработки по ходу дела, — поясняет Федор Краснов, — но в нашем случае это не так. У нас есть сотрудник внутри компании, который работает с SAS FM, и потому мы финансово независимы от внешнего интегратора, что, конечно, в кризис нас очень выручило. У поставщика, SAS, мы ежегодно продляем лицензию, а все небольшие доделки, какие требуются, выполняем сами».</p><br />
<h3>Пожелания </h3><br />
<p>Внедренная система, как считают в «Акадо», полностью удовлетворяет потребностям холдинга. Но Федор Краснов уверен, что компания SAS могла бы значительно расширить присутствие в России, если бы обратила внимание на небольшие предприятия. «Существующее решение, — говорит он, — ориентировано на крупные компании, такие как наша, а организации меньшего размера, на мой взгляд, тоже очень заинтересованы в чем‑то подобном для себя». Создание такого продукта принесло бы пользу и SAS, и российскому бизнесу.</p><br />
<p>Еще одно пожелание касается обучения — тем более что первоначальное название компании (SAS Institute) предполагает образовательную деятельность, накопление и распространение знаний. В России действуют курсы SAS, и хотя группы невелики, уже началась сертификация специалистов. Есть также возможность консультироваться с экспертами SAS. Федор Краснов рассказал: когда у «Акадо» возникла потребность исследовать отток клиентов, российское представительство SAS организовало для холдинга встречу с ведущими мировыми специалистами, которые приехали в Москву. Но настоящий прорыв, по мнению Федора Краснова, может обеспечить работа с вузами. «Продукты SAS очень полезны в учебном процессе, — говорит он. — Скажем, в Америке статистика в большинстве вузов преподается с использованием инструментов SAS. Если бы наши студенты тоже научились работать со статистической информацией не на Excel, а на SAS, это было бы полезно и им, и их будущим работодателям, и самой компании SAS».</p><br />
<br />
© 1997—2010 Intelligent Enterprise/RE Корпоративные системы. При использовании материалов сайта обязательно должна быть установлена ссылка на сайт (<a href='http://www.iemag.ru'>www.iemag.ru</a>).Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-13807263988731150612010-06-03T21:38:00.000+03:002010-06-03T21:38:10.382+03:00Доклад "Клиентоориентированные KPI" на конференции «Эволюция в телекоме: новые вызовы и пути развития»<div style="width:425px" id="__ss_4402851"><strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/fkrasnov/kpi" title="клиентоориентированные Kpi">клиентоориентированные Kpi</a></strong><object id="__sse4402851" width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=kpi-100603131952-phpapp02&rel=0&stripped_title=kpi" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed name="__sse4402851" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=kpi-100603131952-phpapp02&rel=0&stripped_title=kpi" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="padding:5px 0 12px">View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/fkrasnov">easyKPI</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-74612662790581996792010-05-14T16:05:00.003+03:002010-05-14T16:08:10.098+03:00Интервью «Размышления о роли ERP для телекома» в журнале «Intelligent Enterprise/Корпоративные системы» №4 (214), апрель 2010 года<p><em>Телекоммуникационный оператор не выпускает материальной продукции и не закупает сырья. Какую роль может (и должна) играть в его деятельности ERP‑система?</em><br />
</p><br />
<p><strong>Intelligent Enterprise: Для промышленного предприятия ERP‑система — центральная, либо одна из центральных ИТ‑систем. Но в сфере телекоммуникаций главную роль играют другие решения: биллинг, CRM‑система… Какое место должна занимать ERP‑система в ИТ-архитектуре телекоммуникационной компании?</strong></p><br />
<p><strong>Федор Краснов:</strong> Действительно, ERP‑система по своему назначению — это преимущественно система планирования ресурсов, а у телекоммуникационного оператора нет истощимых материальных ресурсов, нуждающихся в возобновлении. Однако есть другие. Как всякое предприятие, мы должны управлять человеческими и финансовыми ресурсами. Именно для учета этих ресурсов, как правило, и используются ERP‑системы в телекоме. И это далеко не все. </p><br />
<p>Безусловно, у телекоммуникационной компании есть задача учета основных средств. Основное средство всякой телекоммуникационной компании — сеть, ее необходимо инвентаризовать, при этом мы используем систему инвентаризации. Для телекоммуникационных компаний разработан стандарт на бизнес-процессы e-TOM, к которому мы постоянно обращаемся. И система инвентаризации там занимает подчиненное положение, явно не первостепенное по важности. Замечу, что возможны и иные подходы — модуль инвентаризации может находиться в биллинговой системе и обеспечивать учет специфических ресурсов для предоставления доступа в Интернет, таких как IP-адреса. В нашем подразделении, занимающемся кабельным телевидением, инвентаризация примыкает к операции активации услуги. Организация доступа к услуге и учет оборудования доступа — очень близкие темы, их вполне можно объединить в рамках специализированного решения, и это часто делается.</p><br />
<p>Итак, инвентаризация в той ее части, которая касается оборудования абонентов, примыкает к биллингу. А в той части, которая относится к сети, пожалуй, ближе к бухгалтерским системам. Учет этих средств разумно вести на базе ERP‑системы или аналогичного решения. Это и определяет место ERP‑системы в ИТ-архитектуре оператора. Наконец, в редких случаях внедряется специализированная система инвентаризации ресурсов. Примером может служить МТТ, где используется Granite Inventory, которая работает с сетью как с активом, и данные инвентаризации поступают из нее в бухгалтерские и прочие учетные системы. </p><br />
<p><strong>Расскажите подробнее, как используется ERP‑система для оптимизации материальных ресурсов оператора. Какие есть здесь особенности, и как используются инструменты ERP‑системы?</strong></p><br />
<p>В «Акадо» за последний год сложилась очень интересная ситуация: возникла задача, для решения которой мы сначала применили классические методы MRP, а затем, углубляя свое решение, перешли к MRP2 и далее к ERP, то есть прошли весь путь эволюции подобных систем. </p><br />
<p>Задача следующая. У нас есть абонентское оборудование — приставки (STB), которые подключаются к телевизору, — и мы сдаем их в аренду клиентам при предоставлении услуг. В докризисное время мы учитывали затраты на эту аппаратуру как инвестиции в сеть. Когда сдали устройство — выросла стоимость сети, а дальше идет амортизация этого оборудования. Иначе говоря, подход аналогичный, например, кабельному хозяйству, хотя, по сути, это совершенно другой процесс.</p><br />
<p>Но кризис поставил нас в более жесткие финансовые условия. В какой‑то момент мы столкнулись с проблемой наличия средств на очередную закупку оконечного оборудования. Анализ плана продаж показал необходимость закупки оконечного оборудования, однако шел кризис, и получить на это кредит было сложно. </p><br />
<p>Мы стали решать эту проблему и посмотрели на процесс, связанный с клиентским оборудованием более детально. Оборудование, которое мы раздали, находилось у клиентов, но не всё — ведь существует отток клиентов, и при прекращении договора устройство сдается и возвращается на склад, после чего восстанавливается и может быть передано следующему пользователю. Таким образом, мы оказались перед классической задачей MRP — просчитать объемы складских запасов и закупок оборудования для обеспечения заданного объема выпуска продукции. </p><br />
<p>Мы начали с очень простой модели — попробовали учесть отток абонентов и возврат оборудования. Возврат оборудования у нас происходил, но никто не занимался им как важным процессом. Есть модель оттока абонентов, из этого оттока мы сможем собрать, предположим, 90% оборудования, а восстановить сможем, опять же, 90% собранных устройств (какие‑то окажутся неисправными). Восстановленные устройства будут добавляться к запасу, имеющемуся на складе, так что мы сможем просуществовать дольше, чем показывал первый расчет. В результате этого анализа крайний срок следующей закупки оборудования несколько отодвинулся. </p><br />
<p>Затем мы стали оценивать потребность в ресурсах для восстановления — в людях, оборудовании, специальных проветриваемых помещениях. Добавили количество монтажников, нужное, чтобы деинсталлировать оборудование — выехать, обзвонить, собрать. Учли особенности процесса: монтажники ездят на «Газелях», которые берут шесть человек, и т.д.</p><br />
<p><strong>То есть вы перешли к следующей ступени алгоритма — балансировке мощностей…</strong></p><br />
<p>Да, мы подключили HR‑департамент, выяснили тонкости оптимизации работы монтажников. Постепенно все больше и больше людей в компании вовлекалось в проект. Все понимали, что его цель — максимально отодвинуть следующую закупку абонентского оборудования. Это был общий процесс поиска решений: он объединял людей, и всякий находил в нем свое место.</p><br />
<p>И мы продвинулись довольно далеко: усовершенствовали учет брака и ремонта, научились планировать не только от новых абонентов, а и от заявок на подключение, стали более точно ставить условия закупочному подразделению. К нам стали по‑другому относиться производители оборудования — на новый уровень поднялась дисциплина закупок, и партнеры это заметили. Есть оптимальный размер закупочной партии, и существует формула, позволяющая его рассчитать. Я не могу сказать, что у нас сейчас реализован принцип just-in-time, но нам по крайней мере удалось объяснить кладовщику, что любое складирование — потеря. </p><br />
<p>Основная наша задача сейчас — это поиск резервов эффективности, и здесь, на мой взгляд, их стоит поискать. </p><br />
<p><strong>Мы говорим о решении задач оптимизации материальных запасов как о процессе и методологии. А какими ИТ-инструментами это было поддержано?</strong></p><br />
<p>Первые полгода инструментальная поддержка была минимальной: мы работали с маленьким файлом Excel, который потом разросся. Затем, когда нам стало понятно, что нужно, — процесс уже поставлен, проблемы решены, — мы занялись автоматизацией. </p><br />
<p>Для поддержки этих задач новых систем не нужно — ведь какая‑то ERP‑система у всех уже есть. И мы, исходя из этого убеждения, находили, где и чем мы можем воспользоваться, и связывали эти инструменты с соответствующими информационными цепочками. Соответствующее решение было создано буквально за пару недель: дописали кое‑что в нашей ERP‑системе Microsoft Navision, кое‑что — в ее интеграции с биллинговой системой, добавили в SAP Business Objects несколько отчетов. Когда задача решена на содержательном уровне, автоматизировать ее становится проще.</p><br />
<p><strong>Тем не менее вы сейчас задействуете небольшую часть всего функционала ERP‑систем. Даже такая система, как Microsoft Navision, используется совсем не полностью. Какие еще алгоритмы автоматизированного расчета из арсенала ERP‑системы могут быть вам полезны?</strong></p><br />
<p>На мой взгляд, очень полезны функции из области sales force (управление продавцами) и управление людьми, напрямую участвующими в производственном процессе, прежде всего бригадами монтажников. Это достаточно обширная и важная для нас тема, которой я хотел подробнее заняться в этом году.</p><br />
<p>Первичный учет работ — выездов, возвратов — происходит в ERP‑системе. Реально мы сейчас уже понимаем коэффициенты, метрики, которые существуют у нас в производственном процессе. К примеру, из полученных заявок в заказы переходит лишь столько‑то процентов, что случается с остальными? Смотрим: кому‑то мы не вовремя позвонили, кого‑то не так обслужили, и т. д. И начинаем искать способы снизить количество таких ошибок.</p><br />
<p>Далее: на одного монтажника у нас приходится в день N заказов. Почему именно N, а не, скажем, 2N? Что нужно сделать, чтобы удалось обслужить 2N заказов, — куда подвезти монтажника, какие инструкции ему дать, каким оборудованием снабдить? Сейчас пытаемся применить процессный подход — посчитать, условно говоря, эффективность одной заявки. Мы платим такую‑то зарплату и такие‑то премии, а как они разделяются по процессам в зависимости от услуг, которые мы подключаем, и категорий абонентов?</p><br />
<p>Когда для процесса уже существуют какие‑то показатели, можно заниматься их улучшением. Но процесс остается цельным — мы не разрушаем его, а совершенствуем его элементы. </p><br />
<p><strong>Процесс учета возвратов, ремонтов и брака, который вы описываете, совсем не прост. Вы делали формальное описание процесса в каком‑либо инструментарии, или, на ваш взгляд, допустимо упрощенное описание?</strong></p><br />
<p>Бизнес смотрит вперед, в сторону развития, а ИТ — назад, в сторону эксплуатации того, что уже есть. В установлении связи между ними — с помощью диаграмм, словесных описаний или иными способами — как раз и заключается задача того человека, который думает в терминах процессов и соответственно видит ситуацию в целом.</p><br />
<p>Однако не стоит абсолютизировать формальное описание процесса. Когда мы разрабатывали процесс для управления возвратом оборудования, не было смысла в связи с новым процессом внедрять в компании ARIS, заниматься обучением и формализацией процесса.</p><br />
<p>Вообще я заметил — хотя это пока гипотеза, — что люди мыслят в основном не процессами, а отчетами. Они хотят видеть отчеты о процессе или о движении денег, и это помогает им понять, что происходит и как себя вести дальше. Причем отчеты воспринимаются как отображение динамики. Для функционального руководителя такая форма представления привычна. Из отчета сразу видно: сейчас у нас того‑то и того‑то столько, через неделю будет столько‑то, еще через неделю — столько‑то, и тогда‑то запас кончится — это обозначено красным. А стрелки на диаграммах процессов такому человеку могут ничего не говорить: чтобы их понимать, нужно специально учиться. Поэтому отчеты по процессу мы проектировали сразу.</p><br />
<p><strong>Вы уделяете отчетам очень много внимания…</strong></p><br />
<p>Скажу больше: учитывать в информационной системе нужно только то, что потом понадобится в отчетах. Остальное должно отбрасываться. На мой взгляд, это важнейший принцип.</p><br />
<p>Другое дело, что в отчете, естественно, собраны нужные данные. На самом деле специалисты часто недооценивают искусство составления правильных отчетов — они считают, что наличие данных само по себе гарантирует их понимание. На самом деле необходимо еще отсутствие лишних мелочей — они затрудняют понимание. К примеру, когда у тебя больше миллиона рублей, незачем проставлять два нуля после запятой, а если абонент заказал у нас все шесть пакетов тематического ЦТВ, неразумно их перечислять — проще написать «все».</p><br />
<p>Например, сейчас в компании широко применяется вывод статистических отчетов на карту для анализа. Мы выводим на карту входящие звонки от абонентов: множество звонков где‑то в одном месте, возможно, означает, что там возникла проблема. Если вывести исходящие звонки, которые делались в ходе маркетинговой кампании, можно понять, как потенциальные абоненты распределены по городу и где наши предложения находили наибольший отклик. Отслеживаются и загрузка узлов сети в реальном времени, и локализация сетевых проблем, и отток абонентов.</p><br />
<p>Идея очевидная, но у нас только недавно появилась для этого возможность — раньше все системы, связанные с ГИС, стоили неоправданно дорого. А сейчас стали доступны системы на свободной основе, такие как Google Maps, и мы интегрируем их данные с нашими системами.</p>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-65256304303106217382010-03-25T09:21:00.001+02:002010-03-25T09:22:42.748+02:00"Управление оттоком абонентов ЦТВ", конференция Управление бизнес-процессами в телекоме 2010, SVM Group<div style="width:425px" id="__ss_3547206"><strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/fkrasnov/2-3547206" title="управление оттоком абонентов 2">управление оттоком абонентов 2</a></strong><object width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=2-100325015637-phpapp02&stripped_title=2-3547206" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=2-100325015637-phpapp02&stripped_title=2-3547206" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="padding:5px 0 12px">View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/fkrasnov">easyKPI</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-74406323994873047112010-03-19T20:05:00.001+02:002010-03-19T20:06:12.416+02:00"Получение знаний о поведении клиентов", VI Форум Business Intelligence<div style="width:425px" id="__ss_3479622"><strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/fkrasnov/ss-3479622" title="получение знаний о поведении абонентов">получение знаний о поведении абонентов</a></strong><object width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=random-100319125401-phpapp02&stripped_title=ss-3479622" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=random-100319125401-phpapp02&stripped_title=ss-3479622" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="padding:5px 0 12px">View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/fkrasnov">easyKPI</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-58012222069309117092010-03-12T21:31:00.000+02:002010-03-12T21:31:22.118+02:00"Управление процессами и бережливость", Круглый стол CNews: «ВРМ в России: новый виток развития»<div style="width:425px" id="__ss_3396731"><strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/fkrasnov/ss-3396731" title="управление процессами и бережливость">управление процессами и бережливость</a></strong><object width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=random-100311071203-phpapp01&rel=0&stripped_title=ss-3396731" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=random-100311071203-phpapp01&rel=0&stripped_title=ss-3396731" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="padding:5px 0 12px">View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/fkrasnov">easyKPI</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-33733273599854672882010-02-27T16:49:00.003+02:002010-02-27T16:50:13.149+02:00Методика построения системы KPI для группировки процессов биллинга, выступление на конференции OSS/BSS 3<div style="width:425px" id="__ss_3290149"><strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/fkrasnov/kpi-3290149" title="методика построения системы Kpi для группировки процессов биллинга">методика построения системы KPI для группировки процессов биллинга</a></strong><object width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=kpi-100227041353-phpapp02&stripped_title=kpi-3290149" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=kpi-100227041353-phpapp02&stripped_title=kpi-3290149" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="padding:5px 0 12px">View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/fkrasnov">easyKPI</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-41902991792691895842009-12-05T16:43:00.001+02:002009-12-05T19:22:19.607+02:00II Конференция «BPM (Business Process Management): ключевые шаги к успеху»<div style="width:425px;text-align:left" id="__ss_2655593"><a style="font:14px Helvetica,Arial,Sans-serif;display:block;margin:12px 0 3px 0;text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/fkrasnov/ss-2655593" title="управление по отклонениям">управление по отклонениям</a><object style="margin:0px" width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=random-091205082540-phpapp02&rel=0&stripped_title=ss-2655593" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=random-091205082540-phpapp02&rel=0&stripped_title=ss-2655593" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="font-size:11px;font-family:tahoma,arial;height:26px;padding-top:2px;">View more <a style="text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a style="text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/fkrasnov">AKADO</a>.</div></div><object classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" codebase="http://fpdownload.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=8,0,0,0" width="390" height="100" id="raudioplayer" align="middle"><param name="allowScriptAccess" value="sameDomain" /><param name="movie" value="http://audio.rambler.ru/i/raudioplayer.swf?id=2704930&outhome=1" /><param name="quality" value="high" /><param name="bgcolor" value="#f1defe" /><embed src="http://audio.rambler.ru/i/raudioplayer.swf?id=2704930&outhome=1" quality="high" bgcolor="#f1defe" width="390" height="100" name="raudioplayer" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer"></embed></object>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3669422712652598086.post-59674568277495397102009-11-25T11:47:00.000+02:002009-11-25T11:47:20.122+02:00X Международный Телекоммуникационный IT ФОРУМ Billing and OSS Telecom Forum’ 2009<div style="width:425px;text-align:left" id="__ss_2580375"><a style="font:14px Helvetica,Arial,Sans-serif;display:block;margin:12px 0 3px 0;text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/fkrasnov/mrpii" title="MRPII в Телеком">MRPII в Телеком</a><object style="margin:0px" width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=mrpii-091125032913-phpapp02&stripped_title=mrpii" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=mrpii-091125032913-phpapp02&stripped_title=mrpii" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="font-size:11px;font-family:tahoma,arial;height:26px;padding-top:2px;">View more <a style="text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a style="text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/fkrasnov">AKADO</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/06168225354419508956noreply@blogger.com