Adam Smith conference "Corporate IT Strategies in Russia and the CIS 2009"

"Клиентская аналитика в телекоме", Журнал "Директор ИС", февраль 2009

Коммерческой организации для выживания на конкурентном рынке необходимо хорошо знать своих клиентов. Преимущество телекоммуникационных компаний, оказывающих услуги, перед компаниями, продающими товары, состоит в том, что для оказания услуг необходимо обладать данными о клиенте, а многократное оказание услуг дает возможность накапливать данные о расчетах. Наличие сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР) с абонентами является обязательным для операторов услуг связи. На основании данных в АСР строится история расчетов с абонентами: платежи, начисления, объемы потребленных услуг и т.п. История расчетов с абонентами по закону о связи должна храниться в течение пяти лет. Все телекоммуникационные компании имеют оперативную базу данных абонентов в АСР и историческую базу данных расчетов с ними. Историческая база данных расчетов с абонентами обычно становится основой для маркетинговых исследований.

"Бенчмаркинг процессов модели eTOM", Журнал "Директор ИС", 23/11/2007 №11

Улучшения познаются в сравнении. Прежде чем сравнивать процессы предприятий между собой, необходимо иметь эталонную модель процессов. Для инфокоммуникационной отрасли такой эталонной моделью уже более десяти лет служит модель eTOM (enhanced Telecom Operations Map), которая является частью методологии NGOSS (New Generation Operations Systems and Software), разработанной международной организацией TM Forum. Модель eTOM дает комплексный взгляд на стратегические и операционные процессы инфокоммуникационного предприятия. Существующий в TM Forum проект Business Metrics Development Project (BusMet) определяет состав показателей эффективности деятельности оператора, но не дает конкретных руководств по применению eTOM.