"Бенчмаркинг процессов модели eTOM", Журнал "Директор ИС", 23/11/2007 №11

Улучшения познаются в сравнении. Прежде чем сравнивать процессы предприятий между собой, необходимо иметь эталонную модель процессов. Для инфокоммуникационной отрасли такой эталонной моделью уже более десяти лет служит модель eTOM (enhanced Telecom Operations Map), которая является частью методологии NGOSS (New Generation Operations Systems and Software), разработанной международной организацией TM Forum. Модель eTOM дает комплексный взгляд на стратегические и операционные процессы инфокоммуникационного предприятия. Существующий в TM Forum проект Business Metrics Development Project (BusMet) определяет состав показателей эффективности деятельности оператора, но не дает конкретных руководств по применению eTOM.

"Нужна ли Вам корпоративная сервисная шина?", журнал "Техника Связи" №2/2007

Ф.В. Краснов Нужна ли Вам корпоративная сервисная шина (enterprise service bus, ESB)?

Сразу оговорюсь, что ироничное название статьи совсем не означает, что автор «против» ESB или что автор «за» ESB. Как сказал один полководец, «я за интернационал», или другими словами за то, чтобы английские аббревиатуры обретали здравый смысл, присущий ментальности среднерусской равнины и нашему воздуху, который, как известно, отличается от воздуха иностранного. Не все американские модели работают в России – это факт. ESB – это объективная реальность, данная нам в ощущениях. Автор, возглавляя подразделение компании-оператора инфокоммуникационных услуг, отвечающее за внутреннюю автоматизацию бизнес-процессов (OSS/BSS), против мифов, против «тумана на пустом месте», против «за деревьями леса не видно» и точно за «ехать, а не за шашечки».

"Сетевой дозор: выбор дежурного", Журнал ИКС № 2 2007

Системы класса Fault Management широко представлены на рынке, остается выбрать наиболее подходящую. Но с какими мерками подойти к ответственному выбору?

"Практический подход к автоматизации учета ресурсов инфокоммуникационной сети", ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСТВА СВЯЗИ, № 6 декабрь 2006

Трудоемкость построения системы учета ресурсов инфокоммуникационной (ИК) сети растет вместе с числом типов используемого оборудования. За 10-12 лет в эксплуатации накапливается несколько поколений технологий, а номенклатура оборудования исчисляется сотнями. Проекты по реализации систем учета ресурсов сети для крупных операторов длятся в среднем 2-3 года. Бизнес не может стоять на месте, ожидая результатов внедрения. В данной статье предлагается вариант поэтапного подхода к подобному проекту для получения значимых результатов уже через 3-6 месяцев. Суть предлагаемого подхода - в выстраивании учета оборудования и ресурсов от услуг (сервисов).

"Что, как и почему выбирает оператор?", Журнал ИКС № 9 2006

Успех любого ИТ-проекта зависит от понимания руководством компании его выгод и заинтересованности в нем конкретных исполнителей (бизнес-пользователей). Задача ИТ-дирекции – обеспечить эти два «психологических» условия его успешности. Как правило, WF лояльно воспринимается руководством, поскольку ее «язык» достаточно понятен с точки зрения бизнес-выгод.

ИНТРУС 2002

Краснов Федор Владимирович, ЗАО "Комбеллга" "Управление предоставлением услуг Интернет"