"Segmentation of IT customers on internal market", Conference SEC(R) 2008

Abstract: The increased attention given to information technology in the business environment has propelled information systems (IS) and IT Departments into prominent positions in many firms. Yet, little is known about how IT Departments exercise communications. The value of ISs is losing in IT Departments, which plays considerable role in the value chain from vendor to corporate customers. Poor communication effectiveness of internal IT departments has a bad influence on how IS will introduced and exploit. This paper addresses that gap through its focus on one research question: Who are the customers of the services IT Departments provide? In the paper, we use Electronic Document System consumption data as our model building samples and present a modeling framework for building segment-level predictive models that utilize pattern based clustering approach and signature discovery techniques. We devise fluctuate-rate matrix to study various modes. Through clustering on this matrix, we uncover different customer characteristics. Utilizing these characteristics, we can build two-dimension Consumption- Based customer segmentation model.

"Функция или услуга? ВНУТРЕННИЙ РЫНОК УСЛУГ В ОРГАНИЗАЦИИ", Журнал IE, №13 (188), 11 сентября 2008 года

Чем занимается каждое подразделение в компании? Выполняет возложенные на него функции, говорит классический менеджмент. Но понятие функции плохо связано с такими смыслообразующими для бизнеса идеями, как результат и эффективность. Действительно, что значит хорошо выполнить свою функцию? У функции нет заказчика и потребителя. Поэтому начиная с 80-х годов прошлого столетия функции, выполняемые определенными подразделениями организации, стали рассматриваться управленческой наукой как предоставляемые внутри этой организации услуги. Это могут быть услуги по проектированию, закупкам, бухгалтерскому учету и т. п. С приходом персональных компьютеров появился новый вид внутрикорпоративных услуг — ИТ-сервисы, потребителями которых являются сотрудники почти всех подразделений компании.

"ИТ стратегия: разработка или описание?", Журнал "Директор ИС", октябрь 2008

Наверное, у каждого директора по ИТ возникала необходимость написать ИТ-стратегию. И каждый что-то написал. Я тоже писал. По ощущениям это похоже на игру-угадайку: если не угадаешь, то стратегию не примут на совете директоров, если угадаешь, то возникает большой разрыв между текущим состоянием дел и написанным в стратегии.