"Функция или услуга? ВНУТРЕННИЙ РЫНОК УСЛУГ В ОРГАНИЗАЦИИ", Журнал IE, №13 (188), 11 сентября 2008 года

Чем занимается каждое подразделение в компании? Выполняет возложенные на него функции, говорит классический менеджмент. Но понятие функции плохо связано с такими смыслообразующими для бизнеса идеями, как результат и эффективность. Действительно, что значит хорошо выполнить свою функцию? У функции нет заказчика и потребителя. Поэтому начиная с 80-х годов прошлого столетия функции, выполняемые определенными подразделениями организации, стали рассматриваться управленческой наукой как предоставляемые внутри этой организации услуги. Это могут быть услуги по проектированию, закупкам, бухгалтерскому учету и т. п. С приходом персональных компьютеров появился новый вид внутрикорпоративных услуг — ИТ-сервисы, потребителями которых являются сотрудники почти всех подразделений компании.

"ИТ стратегия: разработка или описание?", Журнал "Директор ИС", октябрь 2008

Наверное, у каждого директора по ИТ возникала необходимость написать ИТ-стратегию. И каждый что-то написал. Я тоже писал. По ощущениям это похоже на игру-угадайку: если не угадаешь, то стратегию не примут на совете директоров, если угадаешь, то возникает большой разрыв между текущим состоянием дел и написанным в стратегии.

"Говорит и показывает ИТ-директор", Журнал СТАНДАРТ, №08(67) август 2008

Кем должен быть ИТ-директор? Тираном, подчиняющим все бизнес-процессы компании своему отделу, или мальчиком на побегушках, безропотно выполняющим прихоти любого сотрудника фирмы? Ни тем, ни другим, считает вице-президент по бизнес-процессам и ИТ "Акадо Групп" Федор Краснов. По его мнению, идеальный ИТ-менеджер должен досконально разбираться в своем деле и при этом быть... маркетологом.